TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
PLATAFORMA DOMUN
Fecha de actualización: 31 de mayo de 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Uso, en adelante los “Términos de Uso” o los “Términos”, regulan el acceso, registro, navegación, uso y contratación de los servicios disponibles en el sitio web https://domun.co/, en la aplicación móvil de Domun, en las tiendas virtuales creadas a través de Domun y en cualquier otro sitio web, aplicación, herramienta, módulo, canal digital o funcionalidad operada, administrada o puesta a disposición por Domun, en adelante la “Plataforma”.
La Plataforma es operada por Sumer Labs S.A.S., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901441683-0 y con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, quien para efectos de estos Términos podrá denominarse “Domun”.
Domun proporciona una plataforma tecnológica para que los Usuarios, según el plan contratado o la modalidad aplicable, puedan crear y gestionar una tienda virtual, administrar productos, órdenes, pagos, envíos, herramientas comerciales, herramientas de inteligencia artificial, funcionalidades de mercadeo, analítica, acompañamiento, soporte, academia y demás servicios tecnológicos disponibles o que llegaren a incorporarse en la Plataforma, en adelante los “Servicios”. Las nuevas funciones, herramientas, módulos, integraciones o servicios que Domun incorpore estarán igualmente sujetos a estos Términos, salvo que cuenten con términos especiales.
El uso de servicios especiales, promociones, pruebas gratuitas, membresías, planes empresariales, alianzas, convenios institucionales, integraciones de terceros o beneficios específicos podrá estar sujeto a términos y condiciones particulares. En caso de contradicción entre los presentes Términos y los términos especiales aplicables a un servicio, promoción, alianza o beneficio específico, prevalecerán los términos especiales únicamente respecto de dicho servicio, promoción, alianza o beneficio. Los Servicios se ofrecen mediante planes, paquetes, pruebas, promociones o modalidades comerciales definidas por Domun.
Las características, funcionalidades, restricciones, beneficios, precios, vigencias y condiciones de cada plan estarán disponibles en el anexo de paquetes publicado en https://domun.co/premium o en el enlace que Domun disponga para tal efecto. Los planes, sus características, configuración, funcionalidades, precios, restricciones y beneficios podrán ser modificados por Domun conforme a estos Términos. Los cambios que Domun realice en los planes, paquetes, funcionalidades, características, precios o condiciones comerciales serán aplicables a los nuevos Usuarios desde su publicación o desde la fecha indicada por Domun.
Para Usuarios con suscripciones pagas vigentes, los cambios económicos o de condiciones esenciales se aplicarán desde el siguiente periodo de facturación, renovación o vencimiento del plan, salvo que el cambio sea favorable para el Usuario, corresponda a una promoción, sea requerido por ley, o resulte necesario por razones técnicas, de seguridad, operativas o de integraciones con terceros. El Usuario declara que conoce y acepta que debe revisar periódicamente estos Términos, el anexo de paquetes, las políticas de Domun y las condiciones aplicables a su plan, con el fin de mantenerse actualizado sobre sus derechos, obligaciones, beneficios, restricciones y condiciones de uso.
Por favor lea atentamente estos Términos de Uso. Al registrarse, crear una cuenta, crear una tienda virtual, acceder a la Plataforma, contratar un plan, iniciar una prueba gratuita o hacer uso de cualquiera de los Servicios, el Usuario acepta estos Términos de manera expresa, libre, informada e inequívoca. En caso de no estar de acuerdo con estos Términos, el Usuario deberá abstenerse de acceder, registrarse o utilizar la Plataforma y los Servicios.
1. Definiciones
Para efectos de estos Términos, las siguientes expresiones tendrán el significado que se indica a continuación:
Cliente o Consumidor: Persona natural o jurídica que interactúa con el Usuario o Vendedor para solicitar, adquirir, pagar o recibir productos o servicios ofrecidos por este a través de su Tienda Virtual.
Cuenta: Registro creado por el Usuario en la Plataforma, mediante el cual puede acceder a los Servicios, administrar su Tienda Virtual y utilizar las funcionalidades disponibles según el plan, prueba, promoción o modalidad aplicable.
Domun: Sumer Labs S.A.S., sociedad operadora de la Plataforma Domun.
Funcionalidades o Características: Herramientas, módulos, beneficios, configuraciones, opciones, integraciones o capacidades tecnológicas disponibles en la Plataforma, de acuerdo con el plan, prueba, promoción o modalidad aplicable.
Materiales: Todo contenido, información, imágenes, textos, videos, marcas, logos, nombres comerciales, diseños, productos, catálogos, bases de datos, precios, publicaciones, archivos, fotografías, piezas publicitarias o cualquier otro elemento que el Usuario cargue, publique, comparta, aloje, envíe o utilice en la Plataforma o en su Tienda Virtual.
Paquetes, Planes o Suscripciones: Modalidades comerciales disponibles en Domun, incluyendo planes pagos, planes promocionales, planes empresariales, planes derivados de alianzas, pruebas gratuitas o cualquier otra modalidad definida por Domun.
Plan Basic: Plan comercial de Domun cuyas características, beneficios y restricciones estarán disponibles en el anexo de paquetes publicado por Domun.
Plataforma: Sitio web, aplicación móvil, módulos, herramientas, paneles de administración, tiendas virtuales, integraciones, canales digitales y demás servicios tecnológicos operados o puestos a disposición por Domun.
Prueba gratuita del Plan Basic: Modalidad temporal, sin costo y sin requerimiento de medio de pago, mediante la cual un Usuario puede acceder durante quince (15) días calendario a las funcionalidades del Plan Basic, de acuerdo con estos Términos y el anexo de paquetes aplicable.
Propietario de la Tienda: Usuario que crea, administra o utiliza una Tienda Virtual en la Plataforma.
Propiedad Intelectual: Derechos sobre creaciones, contenidos, obras, software, marcas, signos distintivos, diseños, nombres comerciales, bases de datos, invenciones, secretos empresariales, dominios, know-how y demás activos intangibles protegidos por la legislación aplicable.
Servicios: Servicios tecnológicos ofrecidos por Domun, directamente o a través de terceros aliados, incluyendo creación y gestión de tiendas virtuales, administración de productos, órdenes, pagos, envíos, publicidad, analítica, inteligencia artificial, academia, soporte, acompañamiento, integraciones y demás herramientas disponibles en la Plataforma.
Terceros Aliados: Personas naturales o jurídicas con las que Domun tenga relaciones comerciales, contractuales, tecnológicas o de integración para ofrecer, conectar o facilitar servicios complementarios a los Usuarios, tales como procesamiento de pagos, logística, publicidad, herramientas de inteligencia artificial, analítica, servicios financieros, dominios, servicios de mensajería, entre otros.
Tienda Virtual: Espacio digital creado por el Usuario en la Plataforma para exhibir, promocionar, ofrecer o comercializar sus productos o servicios frente a Clientes o Consumidores.
Usuario, Vendedor o Comercio: Persona natural o jurídica que se registra, accede, crea una cuenta, crea una Tienda Virtual, contrata un plan, inicia una prueba gratuita o utiliza los Servicios de Domun.
Usuario antiguo con plan gratuito: Usuario que, antes del 1 de junio de 2026, se encontraba utilizando un plan gratuito o una modalidad gratuita sin límite de tiempo en Domun.
Usuario nuevo: Usuario que se registre en Domun a partir del 1 de junio de 2026.
2. Acceso al Servicio
2.1. Cuenta
Para acceder y hacer uso de los Servicios, el Usuario deberá crear una Cuenta en la Plataforma. La creación de una Cuenta implica la aceptación total y sin reservas de estos Términos, de las políticas aplicables y de las condiciones vigentes al momento del registro.
2.2. Registro
Para crear una Cuenta, el Usuario deberá ser mayor de dieciocho (18) años, contar con capacidad legal para obligarse y suministrar la información solicitada por Domun, incluyendo, entre otros datos, número de teléfono, correo electrónico y demás información requerida para la creación, validación o administración de la Cuenta. Cuando el Usuario actúe en nombre de una persona jurídica, declara que cuenta con autorización suficiente para obligarla frente a Domun y frente a terceros.
2.3. Uso de la Cuenta
Se permite más de un (1) registro por Usuario, siempre que dicho registro no tenga como finalidad evadir restricciones, suspensiones, pagos, controles de seguridad, políticas de uso, límites de prueba gratuita o cualquier otra regla establecida por Domun. No se permite la transferencia, cesión, venta, alquiler o préstamo de una Cuenta sin autorización previa y escrita de Domun.
2.4. Aprobación o rechazo del registro
Domun podrá rechazar una solicitud de registro, suspender una Cuenta o cancelar una Cuenta ya creada, por cualquier razón legítima, incluyendo razones comerciales, técnicas, operativas, de seguridad, prevención de fraude, incumplimiento de estos Términos o cumplimiento de la ley aplicable.
2.5. Propietario de la Tienda
La persona natural o jurídica que se registre en la Plataforma será considerada el Propietario de la Tienda y será responsable por el uso de la Cuenta, la administración de la Tienda Virtual, los productos o servicios ofrecidos, la información publicada, las órdenes recibidas y la relación comercial con sus Clientes. El Usuario es responsable de garantizar que su identidad, razón social, nombre comercial, datos de contacto y demás información exigida por la ley sean visibles, claros y suficientes para que los Clientes puedan distinguir entre Domun y la Tienda Virtual operada por el Usuario. Domun no es el vendedor de los productos o servicios ofrecidos por los Usuarios.
2.6. Comunicaciones
Domun utilizará el correo electrónico, número telefónico, mensajes dentro de la Plataforma, notificaciones push, sitio web u otros canales registrados o disponibles como medios de comunicación con el Usuario. El Usuario se obliga a mantener actualizada su información de contacto y a revisar periódicamente sus canales de comunicación. Las comunicaciones enviadas por Domun al correo electrónico, número telefónico o canal registrado por el Usuario se entenderán válidamente realizadas, salvo que la ley exija un medio distinto.
2.7. Seguridad
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, contraseñas, códigos de acceso, dispositivos y mecanismos de autenticación. Cualquier actividad realizada desde la Cuenta se presumirá realizada por el Usuario, salvo prueba en contrario. Domun no será responsable por pérdidas, daños, accesos no autorizados, modificaciones, publicaciones, órdenes, pagos o cualquier otra consecuencia derivada de la pérdida, entrega, divulgación o uso indebido de las credenciales del Usuario. El Usuario deberá informar inmediatamente a Domun sobre cualquier acceso no autorizado, sospecha de fraude, pérdida de credenciales o uso indebido de su Cuenta.
2.8. Eliminación de la Cuenta El Usuario podrá solicitar la eliminación de su Cuenta mediante las opciones disponibles en la Plataforma o mediante comunicación enviada a peticiones@domun.co. La eliminación de la Cuenta estará sujeta a la validación de identidad, al cumplimiento de obligaciones pendientes, a la conservación de información exigida por ley, a la Política de Tratamiento de Datos Personales y a las reglas internas de conservación de información de Domun. La eliminación de la Cuenta no exime al Usuario de obligaciones causadas con anterioridad, ni de responsabilidades frente a Clientes, autoridades, terceros aliados o Domun.
3. Información del Registro
3.1. Veracidad de la información
El Usuario declara y garantiza que toda la información suministrada a Domun es exacta, verdadera, completa, actualizada y conforme a la ley. El Usuario será el único responsable por la información que entregue, cargue, publique o modifique en la Plataforma.
3.2. Facultades de verificación
Domun podrá, a su criterio, solicitar información adicional, documentos de soporte, validaciones, confirmaciones o verificaciones para confirmar la identidad del Usuario, la titularidad de la Cuenta, la legalidad de sus actividades, la veracidad de la información suministrada o el cumplimiento de estos Términos. Domun podrá usar fuentes públicas o privadas, proveedores tecnológicos, terceros aliados, herramientas antifraude o mecanismos de verificación para validar información del Usuario, en cumplimiento de la legislación aplicable.
3.3. Suspensión o eliminación por información incorrecta
Si el Usuario suministra información falsa, incorrecta, incompleta, desactualizada, fraudulenta o contraria a la ley, o si Domun tiene motivos razonables para sospecharlo, Domun podrá suspender, limitar o eliminar el acceso del Usuario a la Cuenta, a la Tienda Virtual o a uno o más Servicios, sin que ello genere indemnización a favor del Usuario.
3.4. Responsabilidad por los datos
Domun no se hace responsable por la veracidad, exactitud, legalidad o suficiencia de los datos ingresados por los Usuarios. Los Usuarios son responsables por la información que registren, publiquen, modifiquen o compartan en la Plataforma. El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Domun, disponible en el sitio web de Domun o en el enlace que Domun disponga para tal efecto.
4. Descripción y Tipos de Servicios
4.1. Descripción del Servicio
Domun no es proveedor, fabricante, distribuidor, vendedor, revendedor, agente, representante ni responsable de los productos o servicios anunciados, publicados, ofrecidos, vendidos o entregados por los Usuarios a través de sus Tiendas Virtuales. Domun es un proveedor de servicios tecnológicos que pone a disposición de los Usuarios herramientas para crear, administrar, publicar, promocionar y gestionar Tiendas Virtuales y otros Servicios asociados. La relación de consumo, comercial, contractual o de venta se celebra exclusivamente entre el Usuario y sus Clientes.
Domun no interviene en la negociación, precio, calidad, idoneidad, legalidad, entrega, garantía, retracto, devolución, cumplimiento, soporte posventa o cualquier otra obligación asociada a los productos o servicios ofrecidos por el Usuario, salvo en aquello que expresamente corresponda a Domun como proveedor de la Plataforma.
4.2. Opciones del Servicio, planes y prueba gratuita
Domun podrá ofrecer sus Servicios mediante planes pagos, pruebas gratuitas, promociones, beneficios especiales, alianzas, convenios o cualquier otra modalidad comercial definida por Domun. A partir del 1 de junio de 2026, Domun no ofrecerá licencias gratuitas ilimitadas ni planes gratuitos sin límite de tiempo. La modalidad gratuita permanente o sin límite temporal dejará de estar disponible conforme al régimen de transición previsto en esta cláusula.
4.2.1. Prueba gratuita del Plan Basic para Usuarios nuevos
Los Usuarios que se registren en Domun a partir del 1 de junio de 2026 podrán acceder automáticamente a una Prueba gratuita del Plan Basic por quince (15) días calendario, sin necesidad de registrar un medio de pago, salvo que Domun disponga otra condición en una promoción, alianza, campaña o convenio específico. Durante la Prueba gratuita del Plan Basic, el Usuario tendrá acceso a los beneficios y funcionalidades del Plan Basic, de acuerdo con el anexo de paquetes vigente publicado por Domun. La Prueba gratuita del Plan Basic tiene una finalidad demostrativa, temporal y de evaluación del Servicio. No constituye una licencia gratuita indefinida, permanente o ilimitada.
4.2.2. Finalización de la Prueba gratuita del Plan Basic
Una vez finalizados los quince (15) días calendario de la Prueba gratuita del Plan Basic, si el Usuario no adquiere un plan pago disponible en Domun, la Tienda Virtual dejará de estar publicada y no estará disponible públicamente para Clientes o visitantes. La finalización de la Prueba gratuita del Plan Basic no implica, por sí sola, la eliminación inmediata de la Cuenta ni de la información asociada a la Tienda Virtual.
Domun podrá conservar los datos, configuraciones, productos, órdenes, imágenes, historial, información de la Cuenta y demás información asociada conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales, la legislación aplicable y las reglas internas de conservación de información de Domun. Para volver a publicar o utilizar la Tienda Virtual después de finalizada la Prueba gratuita del Plan Basic, el Usuario deberá adquirir uno de los planes disponibles en Domun, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes al momento de la contratación.
La Prueba gratuita del Plan Basic no se convertirá automáticamente en una suscripción paga, ni generará cobros automáticos, cuando el Usuario no haya registrado un medio de pago o no haya aceptado expresamente la contratación de un plan pago.
4.2.3. Suscripciones pagas
El Usuario podrá contratar planes pagos disponibles en Domun. Los planes pagos, sus precios, funcionalidades, beneficios, restricciones, vigencias, métodos de pago y condiciones de renovación estarán disponibles en el anexo de paquetes publicado por Domun o en el flujo de contratación aplicable. Mediante una suscripción paga, el Usuario podrá acceder a las herramientas, funcionalidades y servicios incluidos en el plan contratado, así como a los servicios complementarios que estén disponibles o que puedan adquirirse por separado.
Domun podrá modificar, actualizar, reemplazar o descontinuar planes, paquetes, funcionalidades, características, beneficios o servicios complementarios, conforme a estos Términos y a la legislación aplicable.
4.2.4. Régimen de transición para Usuarios antiguos con plan gratuito
Los Usuarios antiguos que, al 31 de mayo de 2026, se encuentren utilizando un plan gratuito o una modalidad gratuita sin límite de tiempo, podrán continuar usando dicha modalidad gratuita hasta el 31 de mayo de 2026 inclusive. A partir del 1 de junio de 2026, dichos Usuarios antiguos serán migrados automáticamente a una Prueba gratuita del Plan Basic por quince (15) días calendario, sin necesidad de registrar medio de pago. Durante este periodo de transición, los Usuarios antiguos tendrán acceso a los beneficios y funcionalidades del Plan Basic, conforme al anexo de paquetes vigente publicado por Domun.
Finalizado el periodo de quince (15) días calendario contado desde el 1 de junio de 2026, si el Usuario antiguo no adquiere un plan pago disponible en Domun, su Tienda Virtual dejará de estar publicada y no estará disponible públicamente para Clientes o visitantes. La migración a la Prueba gratuita del Plan Basic no constituye una renovación de la modalidad gratuita ilimitada ni genera un derecho adquirido a conservar planes gratuitos sin límite de tiempo. Domun comunicará este cambio a los Usuarios mediante correo electrónico y mediante publicación en el sitio web o en la Plataforma.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce que es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos, las comunicaciones enviadas por Domun y las condiciones vigentes de su plan.
4.3. Pruebas, ofertas, promociones, alianzas y convenios
Domun podrá ofrecer, directamente o a través de terceros, pruebas gratuitas, ofertas, descuentos, beneficios, planes promocionales, membresías, accesos temporales, condiciones especiales, campañas comerciales, programas de referidos, alianzas institucionales, convenios con entidades públicas o privadas, universidades, fundaciones, cámaras, gremios, organizaciones o aliados estratégicos. Estas condiciones especiales podrán tener vigencias, beneficios, precios, funcionalidades, restricciones, requisitos de elegibilidad, términos de permanencia o reglas particulares diferentes a las previstas para la Prueba gratuita del Plan Basic o para los planes comerciales generales.
Cuando un Usuario acceda a Domun por una alianza, convenio, campaña, promoción o beneficio especial, se aplicarán estos Términos y, adicionalmente, los términos particulares que Domun comunique o acuerde para dicha alianza, convenio, campaña, promoción o beneficio. Domun se reserva el derecho de modificar, suspender, terminar o limitar cualquier prueba, oferta, promoción, beneficio, alianza o convenio, de acuerdo con sus condiciones particulares, con estos Términos y con la legislación aplicable. Domun no será responsable por productos, servicios, promesas, beneficios, condiciones, comunicaciones o actuaciones de terceros aliados, salvo que hayan sido expresamente asumidas por Domun.
5. Uso del Servicio
El Usuario podrá acceder a los Servicios de Domun mediante la Prueba gratuita del Plan Basic, mediante la contratación de planes pagos o mediante las demás modalidades comerciales que Domun ponga a disposición. Las funcionalidades específicas, límites, beneficios, restricciones y condiciones de cada plan estarán definidos en el anexo de paquetes publicado por Domun. No todos los Servicios, herramientas o funcionalidades estarán disponibles para todos los Usuarios o planes. Independientemente del plan elegido o modalidad aplicable, Domun podrá poner a disposición del Usuario, según corresponda, los siguientes Servicios:
5.1. Creación de Tienda Virtual
El Usuario podrá crear una Tienda Virtual de acuerdo con las plantillas, herramientas, módulos y funcionalidades disponibles en Domun. Las modificaciones que el Usuario realice en su Tienda Virtual podrán reflejarse de manera automática o conforme al funcionamiento técnico de la Plataforma. La Tienda Virtual permitirá al Usuario exhibir, promocionar y comercializar sus productos o servicios a través de internet, siempre que el contenido, los productos, las publicaciones, los servicios y la operación del Usuario cumplan con estos Términos, con las políticas de Domun y con la legislación aplicable.
5.2. Sistema de creación y gestión de órdenes
El Usuario podrá recibir, aceptar, gestionar, actualizar y hacer seguimiento a las órdenes solicitadas por los Clientes a través de su Tienda Virtual, según las funcionalidades disponibles en el plan aplicable.
5.3. Reportes, métricas y analítica
Domun podrá poner a disposición del Usuario herramientas de reportes, métricas, visitas, ventas, estadísticas, inteligencia de negocio, insights o analítica, según el plan contratado o modalidad aplicable.
5.4. Integración de servicios complementarios
Domun podrá permitir la integración con soluciones propias o de terceros para métodos de pago, logística, transporte, publicidad, automatización, inteligencia artificial, dominios, analítica, mensajería, servicios financieros u otros servicios complementarios.
5.4.1. Procesamiento de pagos
Cuando estén disponibles métodos de pago electrónicos, los Clientes podrán realizar pagos en la Tienda Virtual del Usuario a través de los procesadores de pago habilitados. El procesamiento, recaudo, dispersión, reembolsos, contracargos, tiempos de pago, comisiones y demás condiciones estarán sujetos a los términos del procesador de pagos correspondiente y a las condiciones informadas por Domun.
5.4.2. Logística y transporte
Domun podrá poner a disposición del Usuario integraciones o servicios de terceros aliados para logística, transporte, envíos o entregas. El costo, cobertura, tiempos, condiciones, restricciones, garantías y responsabilidades de dichos servicios dependerán del tercero aliado seleccionado y de sus propios términos y condiciones.
5.4.3. Publicidad y mercadeo
El Usuario podrá acceder, cuando esté disponible, a herramientas o servicios de publicidad, pauta, piezas promocionales, contenidos, campañas, optimización, acompañamiento comercial o mercadeo. Los costos, alcances, resultados esperados y condiciones particulares serán informados según el servicio correspondiente. Domun no garantiza resultados comerciales específicos, ventas mínimas, tráfico determinado, posicionamiento orgánico, retorno de inversión, conversión o desempeño concreto de campañas, salvo que exista una obligación expresa y escrita asumida por Domun.
5.4.4. Servicios de inteligencia artificial
Domun podrá poner a disposición del Usuario herramientas de inteligencia artificial, asistentes, vendedores virtuales, generadores de contenido, automatizaciones, recomendaciones, análisis o funcionalidades similares. El Usuario reconoce que los resultados generados por herramientas de inteligencia artificial pueden contener errores, imprecisiones, recomendaciones no aplicables o información incompleta. El Usuario será responsable de revisar, validar y aprobar cualquier contenido, respuesta, recomendación, descripción, comunicación o acción generada con apoyo de estas herramientas antes de usarla frente a sus Clientes o terceros.
5.4.5. Servicios de terceros
El Usuario reconoce que algunos Servicios pueden depender de terceros aliados, incluyendo procesadores de pago, proveedores logísticos, proveedores de inteligencia artificial, proveedores de infraestructura, dominios, mensajería, analítica, publicidad, redes sociales, tiendas de aplicaciones u otros terceros. El uso de dichos servicios podrá estar sujeto a términos, políticas, tarifas y condiciones de dichos terceros.
Domun no será responsable por fallas, indisponibilidades, restricciones, suspensiones, cambios, cobros, decisiones, contenidos, políticas o actuaciones imputables a terceros, salvo que la ley disponga lo contrario.
5.5. Beneficios adicionales Según el plan contratado o modalidad aplicable,
Domun podrá ofrecer beneficios tales como creación y personalización de tienda virtual, seguimiento de estadísticas, pagos electrónicos, gestión de envíos, banners promocionales, control de ingresos y gastos, precios al detal y al por mayor, soporte, visibilidad en directorios o marketplaces, edición desde computador, carga masiva de productos, personalización de URL, ofertas, cupones, integraciones con plataformas externas, herramientas de SEO, academia, acompañamiento, inteligencia artificial u otros beneficios. Los beneficios concretos disponibles para cada Usuario dependerán del plan, paquete, promoción, convenio o modalidad vigente.
5.6. Cancelación, suspensión y finalización del Servicio
5.6.1. Cancelación de planes pagos por parte del Usuario
El Usuario podrá cancelar su plan pago mediante los mecanismos disponibles en la Plataforma o mediante los canales de soporte habilitados por Domun. La cancelación deberá realizarse dentro de los plazos y condiciones informados por Domun para evitar renovaciones automáticas, cuando estas apliquen. Si la cancelación se realiza después del plazo máximo establecido para evitar la renovación, la cancelación podrá hacerse efectiva al finalizar el periodo de suscripción renovado, sin que proceda reembolso, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que Domun lo autorice expresamente.
5.6.2. Suspensión por falta de pago
Cuando un plan pago, servicio complementario, renovación, cargo adicional o cualquier valor adeudado no pueda ser cobrado o no sea pagado oportunamente, Domun podrá realizar intentos de cobro, notificar al Usuario, suspender funcionalidades, limitar el acceso, retirar la publicación de la Tienda Virtual o suspender el Servicio, conforme a las condiciones comerciales aplicables.
5.6.3. Finalización de la Prueba gratuita del Plan Basic
La Prueba gratuita del Plan Basic finalizará automáticamente al cumplirse quince (15) días calendario. Si el Usuario no adquiere un plan pago, la Tienda Virtual dejará de estar publicada. Esta finalización no genera cobro automático cuando el Usuario no haya registrado medio de pago ni haya contratado expresamente un plan pago.
5.6.4. Suspensión o terminación por incumplimiento
Domun podrá suspender, limitar, retirar de publicación o cancelar la Cuenta, la Tienda Virtual o el acceso a los Servicios si identifica o sospecha razonablemente un incumplimiento de estos Términos, de las políticas de Domun, de términos especiales, de obligaciones de pago, de derechos de terceros o de la legislación aplicable.
6. Tarifas y pagos del Servicio
6.1. Tarifas
Los precios, tarifas, impuestos, cargos, comisiones, descuentos, periodicidades, vigencias y condiciones económicas de los planes y servicios complementarios serán los informados por Domun en la Plataforma, en el anexo de paquetes, en el flujo de contratación o en la propuesta comercial aplicable. Los precios podrán ser modificados por Domun. Cuando el Usuario tenga una suscripción paga vigente, los cambios de precio se aplicarán desde el siguiente periodo de facturación, renovación o vencimiento del plan, salvo que el cambio sea favorable para el Usuario o corresponda a una condición especial aceptada por este.
Si el Usuario continúa utilizando el Servicio después de que el cambio de precio comience a tener vigencia, se entenderá que acepta el nuevo precio. Si no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigencia.
6.2. Prueba gratuita sin medio de pago
La Prueba gratuita del Plan Basic no requiere el registro de un medio de pago y no generará cobro automático al finalizar el periodo de prueba, salvo que el Usuario decida contratar expresamente un plan pago y acepte las condiciones de pago correspondientes.
6.3. Renovación automática
Los planes pagos podrán renovarse automáticamente cuando así se informe en el flujo de contratación o en las condiciones del plan. En tal caso, el Usuario autoriza a Domun o al procesador de pagos correspondiente a realizar el cobro del valor de la suscripción al método de pago registrado. Si el pago no puede ser procesado correctamente, Domun podrá intentar el cobro nuevamente, solicitar actualización del medio de pago, suspender funcionalidades, retirar la publicación de la Tienda Virtual o suspender el Servicio, conforme a estos Términos y a las condiciones comerciales aplicables.
6.4. Cancelación por parte del Usuario
El Usuario podrá cancelar la renovación de su plan pago dentro de los términos y mediante los canales establecidos por Domun. La cancelación no generará reembolso de valores previamente pagados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, que exista una garantía expresa o que Domun lo apruebe de manera excepcional. El plan permanecerá vigente hasta la finalización del periodo contratado, salvo suspensión o terminación anticipada por incumplimiento, fraude, riesgo, orden de autoridad o causa legal.
6.5. Modificaciones de condiciones
Cualquier modificación sustancial a estos Términos será comunicada por Domun conforme a la cláusula de actualizaciones. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las nuevas condiciones, podrá abstenerse de usar los Servicios, cancelar su suscripción o ejercer los mecanismos previstos en estos Términos.
6.6. Transferencia o cesión de planes
Los planes, pruebas gratuitas, beneficios, promociones o suscripciones no podrán ser cedidos, vendidos, transferidos, revendidos, alquilados o compartidos con terceros sin autorización previa y escrita de Domun.
6.7. Rechazo o cancelación por parte de
Domun Domun se reserva el derecho de rechazar, suspender, limitar o cancelar un plan, prueba, promoción, beneficio, suscripción, Cuenta o Tienda Virtual cuando detecte o sospeche un incumplimiento de estos Términos, de políticas aplicables, de términos especiales, de obligaciones de pago, de normas legales, de derechos de terceros o de requisitos de seguridad y prevención de fraude. Cuando Domun cancele un plan pago sin que exista incumplimiento del Usuario, Domun podrá reconocer el valor proporcional correspondiente a los días no disfrutados, salvo que la ley o las condiciones particulares del servicio dispongan algo distinto.
6.8. Pagos adicionales
La adquisición de servicios complementarios, tales como publicidad, logística, transporte, dominios, integraciones, personalizaciones, acompañamientos, campañas, herramientas adicionales, servicios de terceros u otros beneficios, podrá generar cobros adicionales. El Usuario será informado del valor antes de contratar el servicio, cuando ello sea aplicable.
7. Obligaciones y derechos de Domun
7.1. Obligaciones de
Domun Domun tendrá las siguientes obligaciones principales:
a) Poner a disposición del Usuario la Plataforma, de acuerdo con el plan, prueba, promoción o modalidad aplicable.
b) Facilitar el acceso a las funcionalidades y Servicios que Domun determine, conforme a estos Términos, al anexo de paquetes y a las condiciones comerciales aplicables.
c) Realizar esfuerzos razonables para mantener la operación de la Plataforma, sin que ello implique garantía de disponibilidad continua, permanente o libre de errores.
d) Tratar los datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación aplicable.
e) Cumplir las demás obligaciones establecidas en estos Términos.
7.2. Derechos de
Domun Domun tendrá, entre otros, los siguientes derechos:
a) Modificar, actualizar, suspender, reemplazar, limitar o descontinuar Servicios, funcionalidades, planes, beneficios, herramientas, integraciones o características de la Plataforma, conforme a estos Términos y a la legislación aplicable.
b) Definir qué Servicios y funcionalidades estarán disponibles para cada plan, Usuario, país, jurisdicción, canal, promoción, alianza o modalidad.
c) Rechazar, suspender o cancelar el acceso de cualquier Usuario cuando exista incumplimiento, riesgo, sospecha de fraude, afectación técnica, afectación de seguridad, violación de derechos de terceros, orden de autoridad o causa legal.
d) Eliminar, ocultar, retirar de publicación, bloquear o limitar Materiales, productos, servicios, tiendas, publicaciones o contenidos que, a criterio razonable de Domun, infrinjan estos Términos, las políticas de Domun, derechos de terceros o la ley aplicable.
e) Realizar mejoras, mantenimientos, actualizaciones, cambios de diseño, cambios tecnológicos o ajustes operativos en la Plataforma.
f) Cobrar los valores correspondientes a planes pagos, renovaciones, servicios complementarios, cargos adicionales o cualquier otro concepto aceptado por el Usuario.
g) No otorgar exclusividad al Usuario sobre el uso de la Plataforma, funcionalidades, plantillas, diseños, herramientas, beneficios o Servicios.
8. Obligaciones generales del Usuario
El Usuario se obliga a:
a) Cumplir la legislación aplicable en su territorio de operación y en los territorios donde ofrezca, venda o entregue productos o servicios.
b) Cumplir las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, competencia, propiedad intelectual, propiedad industrial, publicidad, protección de datos personales, tributarias, cambiarias, sanitarias, aduaneras y demás normas que le sean aplicables.
c) Suministrar información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable y actualizada sobre sus productos, servicios, precios, garantías, condiciones de entrega, cambios, devoluciones, retracto, medios de pago, datos de contacto y demás información exigida por la ley.
d) Mantener visible en su Tienda Virtual la información necesaria para que los Clientes puedan identificarlo y contactarlo.
e) Responder directamente frente a sus Clientes por los productos o servicios ofrecidos, vendidos, entregados o anunciados.
f) Utilizar la Plataforma de buena fe, de manera lícita, conforme a estos Términos y sin afectar a Domun, a otros Usuarios, a terceros aliados, a Clientes o a terceros.
g) Mantener indemne a Domun frente a reclamaciones, sanciones, perjuicios, multas, demandas o gastos derivados de su actividad comercial, de sus productos o servicios, de su información, de sus Materiales, de su relación con Clientes o del incumplimiento de estos Términos o de la ley.
9. Obligaciones especiales del Usuario
El Usuario se obliga especialmente a:
a) No usar los Servicios para fines ilegales, no autorizados, fraudulentos, engañosos, abusivos o contrarios a estos Términos.
b) No violar derechos de autor, marcas, patentes, diseños, secretos empresariales, derechos de imagen, derechos de privacidad, derechos de consumidores, derechos de datos personales o cualquier otro derecho de terceros.
c) No reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, sublicenciar, explotar o acceder indebidamente a los Servicios sin autorización expresa de Domun.
d) Responder por la descripción, precio, impuestos, cargos, disponibilidad, calidad, idoneidad, seguridad, legalidad, garantía, cumplimiento, entrega, retracto, cambios y devoluciones de sus productos o servicios.
e) No comprar palabras clave, anuncios, dominios, nombres comerciales o campañas que utilicen las marcas Domun, Domun Labs, Sumer Labs o variaciones que puedan generar confusión, sin autorización previa y escrita de Domun.
f) No presentarse como representante, empleado, agente, aliado o autorizado de Domun sin autorización previa y escrita.
g) Usar los servicios de mensajería, SMS, correos, notificaciones, herramientas de inteligencia artificial, publicidad o automatización conforme a la ley, a estos Términos y a las políticas de terceros aplicables.
h) Respetar las políticas de Domun, incluyendo políticas de publicidad, videos, tratamiento de datos personales, cambios y devoluciones, dominios, términos del cliente y demás anexos aplicables.
i) No ceder ni transferir estos Términos, su Cuenta, su Tienda Virtual o sus obligaciones sin autorización previa y escrita de Domun.
j) Acreditar, cuando Domun lo solicite, la titularidad de la Cuenta, la legalidad de su actividad, la autorización para actuar por una persona jurídica o el cumplimiento de requisitos legales.
10. Conductas prohibidas
10.1. Contenido, productos o servicios prohibidos
El Usuario tiene prohibido cargar, publicar, anunciar, enviar, mostrar, comercializar o poner a disposición contenido, productos o servicios:
a) Ilegales o que no cuenten con permisos, licencias, registros o autorizaciones exigidas por autoridades competentes.
b) Que sean ofensivos, discriminatorios, racistas, amenazantes, violentos, difamatorios, injuriosos, obscenos, vulgares, engañosos, abusivos o contrarios a la dignidad humana.
c) Que violen derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial, privacidad, imagen, habeas data, consumidores o cualquier derecho de terceros.
d) Que constituyan publicidad ilegal, engañosa, desleal o no autorizada.
e) Que promuevan explotación, abuso o pornografía infantil, o que presenten a menores de edad de manera sexual.
f) Que impliquen, promuevan o faciliten terrorismo, financiación del terrorismo, lavado de activos, corrupción, fraude, actividades criminales o evasión de controles legales.
g) Que estén prohibidos por las políticas de publicidad, publicación de videos, uso aceptable, términos especiales o demás políticas de Domun. Domun podrá retirar, ocultar, suspender o eliminar cualquier contenido, producto, servicio, publicación o Tienda Virtual que infrinja esta cláusula o que, a criterio razonable de Domun, represente riesgo legal, reputacional, operativo, de seguridad o de afectación a terceros.
10.2. Prohibiciones adicionales
El Usuario no podrá:
a) Suplantar a otra persona natural o jurídica.
b) Usar nombres, marcas, logos o signos que generen confusión con terceros o con Domun.
c) Comunicar que sus productos o servicios son ofrecidos, vendidos, patrocinados, producidos, avalados o garantizados por Domun, salvo autorización expresa y escrita.
d) Interferir, dañar, sobrecargar, interrumpir, vulnerar o intentar acceder sin autorización a la Plataforma, servidores, redes, sistemas, cuentas, bases de datos o servicios conectados.
e) Usar bots, scrapers, ingeniería inversa, malware, virus, rutinas automatizadas, extracción masiva de datos o cualquier mecanismo que afecte la Plataforma o viole estos Términos.
f) Evadir límites de planes, pruebas gratuitas, promociones, controles de seguridad, sistemas de pago, suspensiones, bloqueos o restricciones impuestas por Domun.
11. Responsabilidades del Usuario
El Usuario reconoce y acepta que:
a) Domun no participa ni interviene en el contenido publicado por el Usuario, ni en la relación comercial entre el Usuario y sus Clientes.
b) El contenido publicado en la Tienda Virtual es responsabilidad exclusiva del Usuario.
c) El Usuario debe contar con autorizaciones, licencias, permisos y derechos necesarios para publicar y usar sus Materiales.
d) Al publicar Materiales en su Tienda Virtual, dichos Materiales podrán ser accesibles por terceros en internet.
e) El Usuario responde por sus empleados, contratistas, proveedores, domiciliarios, aliados, productos, servicios, órdenes, entregas, garantías, devoluciones, impuestos y obligaciones comerciales.
f) El Usuario responde por cualquier perjuicio que sus productos, servicios, acciones u omisiones causen a Clientes, Domun, terceros aliados, autoridades u otros terceros.
g) El Usuario será responsable por cualquier incumplimiento de estos Términos, de políticas de Domun, de términos especiales o de la ley aplicable.
12. Independencia de las Partes e indemnidad
12.1. Independencia de las Partes
Estos Términos y el uso de la Plataforma no crean relación laboral, mandato, sociedad, asociación, agencia, representación, consorcio, unión temporal, joint venture, franquicia, responsabilidad solidaria o subsidiaria entre Domun y el Usuario. Domun y el Usuario actúan como partes independientes y autónomas. El Usuario no está autorizado para obligar, representar o actuar en nombre de Domun, salvo autorización previa y escrita. Domun no forma parte de las relaciones comerciales que el Usuario celebre con sus Clientes, ni controla la existencia, calidad, seguridad, legalidad, disponibilidad, entrega o idoneidad de los productos o servicios ofrecidos por el Usuario.
12.2. Indemnidad
El Usuario se obliga a mantener indemne a Domun, sus accionistas, administradores, empleados, contratistas, aliados y vinculados, frente a cualquier reclamación, investigación, sanción, multa, demanda, pérdida, daño, gasto, costo, honorario, perjuicio o proceso derivado de:
a) El incumplimiento de estos Términos, políticas aplicables o términos especiales.
b) El incumplimiento de la ley aplicable.
c) Los productos o servicios ofrecidos, vendidos, entregados o anunciados por el Usuario.
d) Los Materiales cargados, publicados o utilizados por el Usuario.
e) La relación del Usuario con sus Clientes, empleados, contratistas, proveedores o terceros.
f) La violación de derechos de propiedad intelectual, privacidad, datos personales, consumidor, competencia, publicidad o cualquier derecho de terceros. La obligación de indemnidad permanecerá vigente durante el uso de la Plataforma y por cinco (5) años adicionales contados desde el cese del uso, sin perjuicio de obligaciones que por ley tengan una vigencia superior.
13. Enlaces y servicios de terceros
La Plataforma podrá contener enlaces, integraciones, APIs, herramientas, aplicaciones o servicios de terceros. El acceso y uso de dichos servicios se realizará bajo responsabilidad del Usuario y podrá estar sujeto a términos y políticas de terceros. Domun no controla ni garantiza la calidad, seguridad, disponibilidad, precisión, legalidad, idoneidad, funcionamiento o contenido de sitios, aplicaciones, servicios o herramientas de terceros. La existencia de un enlace o integración no implica que Domun avale, patrocine, garantice o asuma responsabilidad por el tercero correspondiente.
Domun podrá habilitar, suspender, modificar o eliminar enlaces, integraciones o servicios de terceros a su discreción, por razones técnicas, comerciales, legales, de seguridad o de operación.
14. Derechos de propiedad intelectual
14.1. Propiedad de
Domun Domun, Sumer Labs S.A.S., sus vinculadas, matrices, subordinadas o licenciantes son titulares o licenciatarios de la Plataforma, software, código, diseños, marcas, signos distintivos, logos, nombres comerciales, interfaces, funcionalidades, bases de datos, contenidos, metodologías, herramientas, tecnología, documentación y demás activos de propiedad intelectual asociados a Domun. Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre Domun, la Plataforma, el software, las marcas, los signos distintivos, los diseños, las funcionalidades, los contenidos o la tecnología de Domun.
El Usuario se obliga a no registrar, usar, solicitar, adquirir, copiar, imitar, explotar o apropiarse de marcas, signos, dominios, nombres, diseños, contenidos, código, tecnología o elementos que pertenezcan a Domun o que puedan generar confusión con Domun, sin autorización previa y escrita.
14.2. Propiedad del Usuario
El Usuario conserva la titularidad sobre los Materiales que cargue, publique o entregue a Domun, siempre que sea titular legítimo o cuente con las autorizaciones necesarias para usarlos. El Usuario declara que tiene todos los derechos, licencias, autorizaciones y permisos necesarios sobre sus Materiales y se obliga a mantener indemne a Domun frente a cualquier reclamación de terceros relacionada con dichos Materiales.
14.3. Licencia de uso sobre los Materiales
Para operar, alojar, mostrar, comunicar, procesar, adaptar, distribuir, promocionar y prestar los Servicios, el Usuario concede a Domun una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, transferible y sublicenciable para usar, alojar, almacenar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, comunicar, distribuir, ejecutar, exhibir, traducir, procesar y crear obras derivadas de los Materiales proporcionados por el Usuario, únicamente en la medida necesaria para operar, prestar, mejorar, promocionar o proteger los Servicios y cumplir estos Términos. Esta licencia estará vigente mientras los Materiales estén alojados, publicados o vinculados a la Cuenta o Tienda Virtual del Usuario, y durante el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, resolver controversias, conservar evidencias, realizar copias de seguridad o atender reglas internas de conservación.
15. Caso fortuito o fuerza mayor
Ninguna de las Partes será responsable por retrasos, fallas o incumplimientos derivados directa o indirectamente de eventos de caso fortuito, fuerza mayor o hechos fuera de su control razonable. Se consideran eventos de caso fortuito o fuerza mayor, entre otros, fallas generalizadas de internet, fallas de infraestructura, ataques informáticos, fallas de terceros proveedores, decisiones de autoridades, desastres naturales, pandemias, conflictos, disturbios, huelgas, interrupciones de energía, cambios regulatorios, bloqueos tecnológicos o cualquier circunstancia imprevisible, irresistible o ajena al control razonable de la Parte afectada.
16. Confidencialidad
La información confidencial incluye cualquier dato, documento, software, diseño, estrategia comercial, información financiera, base de datos, know-how, información técnica, comercial, operativa, contractual o cualquier otra información que no sea pública y que sea revelada por Domun, por el Usuario o por terceros en el contexto del uso de la Plataforma. El Usuario se obliga a mantener estricta confidencialidad sobre la información confidencial a la que tenga acceso y a no divulgarla, transmitirla, reproducirla, copiarla, explotarla o utilizarla para fines distintos al cumplimiento de estos Términos, salvo autorización previa y escrita del titular de la información o mandato legal.
El Usuario deberá adoptar medidas razonables para proteger la información confidencial y deberá notificar inmediatamente a Domun si conoce o sospecha cualquier acceso, uso o divulgación no autorizada. El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la suspensión o terminación de la Cuenta, así como a las acciones legales correspondientes. La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante el tiempo en que la Cuenta o Tienda Virtual esté activa y por dos (2) años posteriores al cese del uso de la Plataforma, salvo que la información tenga protección legal por un periodo superior.
17. Protección de datos personales
17.1. Tratamiento de datos por
Domun Domun realizará el tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, las normas que los modifiquen o adicionen, y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Domun. Al registrarse, crear una Cuenta, usar la Plataforma, contratar un plan, iniciar una prueba gratuita o utilizar los Servicios, el Usuario autoriza a Domun para recolectar, almacenar, usar, circular, transmitir, transferir, actualizar, consultar, analizar, suprimir y tratar sus datos personales conforme a las finalidades informadas en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
17.2. Datos personales de Clientes
Los datos personales de los Clientes que el Usuario recolecte, trate, use o administre a través de su Tienda Virtual serán responsabilidad del Usuario, quien actuará como responsable del tratamiento frente a dichos Clientes, salvo en aquellos casos en que Domun actúe como encargado conforme a la ley y a la Política de Tratamiento de Datos Personales. El Usuario se obliga a contar con autorizaciones válidas, políticas de tratamiento, avisos de privacidad, mecanismos de atención de derechos y demás requisitos legales necesarios para tratar datos personales de sus Clientes.
El Usuario mantendrá indemne a Domun frente a cualquier reclamación, sanción, investigación, multa, daño o perjuicio derivado del incumplimiento de sus obligaciones en materia de protección de datos personales.
17.3. Conservación de información
Domun podrá conservar información de la Cuenta, Tienda Virtual, productos, órdenes, configuraciones, imágenes, historial, registros técnicos, pagos, comunicaciones y demás datos asociados al Usuario, incluso cuando la Tienda Virtual deje de estar publicada, cuando finalice la Prueba gratuita del Plan Basic, cuando se suspenda un plan o cuando se solicite la eliminación de la Cuenta, en la medida en que sea necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales, técnicas, contables, tributarias, de seguridad, atención de reclamaciones, prevención de fraude, soporte, auditoría, defensa judicial, reglas internas de conservación o la Política de Tratamiento de Datos Personales.
18. Prevención del lavado de activos, financiación del terrorismo y anticorrupción
El Usuario declara que sus recursos, ingresos, operaciones, productos y actividades provienen de fuentes lícitas y que no se encuentra incluido en listas restrictivas, vinculantes o de control relacionadas con lavado de activos, financiación del terrorismo, corrupción, fraude, delitos fuente o actividades ilícitas. El Usuario se obliga a no utilizar la Plataforma para ocultar, manejar, invertir, aprovechar, canalizar o dar apariencia de legalidad a recursos provenientes de actividades ilícitas, ni para financiar terrorismo, corrupción, fraude o actividades criminales.
Domun podrá suspender o terminar de manera inmediata la Cuenta, la Tienda Virtual o los Servicios si el Usuario, sus representantes, administradores, beneficiarios finales, empleados, contratistas o vinculados:
a) Son condenados, investigados, sancionados o vinculados a procesos relacionados con lavado de activos, financiación del terrorismo, corrupción, fraude o delitos fuente.
b) Son incluidos en listas restrictivas, sancionatorias o de control administradas por autoridades nacionales o extranjeras.
c) Presentan operaciones, actividades o señales de alerta que, a criterio razonable de Domun, generen riesgo legal, reputacional, operativo o de cumplimiento. El Usuario se obliga a cumplir las normas anticorrupción aplicables y a no ofrecer, prometer, entregar, solicitar o recibir pagos, beneficios, regalos, comisiones o ventajas indebidas a empleados, administradores, contratistas o representantes de Domun o de terceros.
19. Resolución de conflictos
Toda controversia, interpretación, reclamación o diferencia relacionada con estos Términos, la Plataforma o los Servicios se intentará resolver en primera instancia mediante arreglo directo entre las Partes. Si transcurridos treinta (30) días calendario desde la comunicación de la controversia no se logra un acuerdo, las Partes podrán acudir a conciliación ante un centro de conciliación autorizado en la ciudad de Bogotá D.C. Si la controversia no se resuelve mediante arreglo directo o conciliación, las Partes se someterán a los jueces competentes de la jurisdicción ordinaria de la ciudad de Bogotá D.C., salvo que la ley aplicable establezca una competencia diferente.
20. Actualizaciones y modificaciones de los Términos Domun podrá actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento, con el fin de mejorar los Servicios, ajustar condiciones comerciales, incorporar nuevas funcionalidades, cumplir obligaciones legales, atender cambios operativos, fortalecer la seguridad, reflejar cambios regulatorios o ajustar la relación con los Usuarios. Cuando se realicen modificaciones sustanciales, Domun las comunicará al Usuario con una anticipación mínima de diez (10) días calendario a su entrada en vigencia, mediante correo electrónico, publicación en el sitio web, aviso en la Plataforma o cualquier otro canal disponible. Dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la publicación o comunicación de la nueva versión, el Usuario podrá manifestar su desacuerdo enviando comunicación a peticiones@domun.co. En caso de desacuerdo, el Usuario deberá abstenerse de seguir usando los Servicios y podrá cancelar su suscripción, sin perjuicio del cumplimiento de obligaciones pendientes.
Si el Usuario continúa usando la Plataforma o los Servicios después de la entrada en vigencia de los cambios, o si no manifiesta su desacuerdo dentro del plazo indicado, se entenderá que acepta la nueva versión de los Términos. El cambio relacionado con la eliminación de licencias gratuitas ilimitadas, la finalización de los planes gratuitos al 31 de mayo de 2026, la migración de Usuarios antiguos a la Prueba gratuita del Plan Basic desde el 1 de junio de 2026 y la implementación de la Prueba gratuita del Plan Basic por quince (15) días calendario para Usuarios nuevos será comunicado por correo electrónico y mediante publicación en el sitio web o en la Plataforma.
21. Disposiciones generales
21.1. Mérito ejecutivo
Los presentes Términos contienen obligaciones claras, expresas y exigibles. En consecuencia, prestarán mérito ejecutivo en los casos y frente a las obligaciones que cumplan los requisitos establecidos por la ley aplicable.
21.2. Invalidez parcial
La nulidad, invalidez, ineficacia o inaplicabilidad total o parcial de una cláusula no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales permanecerán vigentes y aplicables en la mayor medida permitida por la ley.
21.3. Integralidad
Estos Términos, junto con las políticas, anexos, términos especiales, condiciones comerciales, anexo de paquetes y demás documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo integral entre Domun y el Usuario respecto del uso de la Plataforma y los Servicios.
21.4. No renuncia
La falta o demora de Domun en ejercer cualquier derecho, facultad o acción no se interpretará como renuncia a dicho derecho, facultad o acción, ni impedirá su ejercicio posterior.
21.5. Cesión
El Usuario no podrá ceder total o parcialmente estos Términos, su Cuenta, su Tienda Virtual, sus derechos u obligaciones sin autorización previa y escrita de Domun. Domun podrá ceder, transferir o asignar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos a sus vinculadas, aliados, adquirentes, sucesores, inversionistas o terceros, en el marco de operaciones corporativas, reorganizaciones, venta de activos, cambios de control o acuerdos comerciales, siempre que se respeten los derechos del Usuario conforme a la ley.
21.6. Responsabilidad por productos exhibidos
El Usuario declara y reconoce que Domun no es propietario, fabricante, importador, vendedor, distribuidor, proveedor ni poseedor de los productos o servicios exhibidos en la Tienda Virtual. El Usuario será el único responsable de dichos productos o servicios y de su carácter legal.
Domun no garantiza la veracidad, exactitud, suficiencia, legalidad o actualización de la información publicada por el Usuario en la Tienda Virtual.
21.7. Acuerdo total
Estos Términos dejan sin efecto cualquier acuerdo verbal o escrito anterior entre Domun y el Usuario respecto del mismo objeto, salvo términos especiales, contratos, alianzas, propuestas o condiciones particulares expresamente aceptadas por Domun.
21.8. Impuestos
Cada Parte será responsable de los impuestos, tasas, contribuciones, retenciones, declaraciones y obligaciones tributarias que le correspondan conforme a la ley. El Usuario declara y garantiza que cumplirá sus obligaciones tributarias derivadas de la comercialización de productos o servicios a través de su Tienda Virtual.
21.9. Modificaciones de la Tienda Virtual
Domun podrá modificar, actualizar o ajustar diseños, plantillas, interfaces, visuales, funcionalidades, estructuras o elementos gráficos de la Plataforma o de las Tiendas Virtuales por razones técnicas, comerciales, de seguridad, experiencia de usuario, marca, cumplimiento o mejora del Servicio.
21.10. Disponibilidad, seguridad y estabilidad
Domun realizará esfuerzos razonables para mantener disponible la Plataforma, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores, compatibilidad permanente, continuidad absoluta, funcionamiento libre de fallas o tiempos mínimos de operación. Domun no será responsable por interrupciones, errores, pérdidas, fallas, demoras o indisponibilidades derivadas de mantenimientos, actualizaciones, fallas de internet, fallas de terceros, ataques informáticos, eventos de fuerza mayor, decisiones de autoridades, errores del Usuario o causas fuera del control razonable de Domun.
21.11. Ética en los negocios
El Usuario se obliga a actuar de buena fe, con transparencia, integridad y cumplimiento normativo en todas sus actividades relacionadas con la Plataforma.
21.12. Pagos por beneficios tangibles o intangibles
Salvo que exista acuerdo expreso en contrario, las Partes no estarán obligadas a pagar sumas adicionales por beneficios tangibles o intangibles derivados de la exhibición o comercialización de productos o servicios del Usuario a través de la Tienda Virtual, diferentes a los valores correspondientes a planes, servicios complementarios, comisiones o cargos aceptados por el Usuario.
21.13. Ley aplicable y domicilio contractual
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las Partes se someten a las leyes de la República de Colombia.
Para todos los efectos legales, el domicilio contractual será la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, datos personales u otras disposiciones imperativas que resulten aplicables. Para efectos tributarios, el domicilio del Usuario corresponderá al lugar desde donde opere, comercialice o deba cumplir sus obligaciones fiscales, según la legislación aplicable.
21.14. Contacto Para más información sobre Domun, sus productos y Servicios, o en caso de inquietudes, solicitudes, quejas o reclamos, el Usuario podrá comunicarse a través del sitio web https://domun.co/ o mediante el correo electrónico peticiones@domun.co.
22. Anexos y políticas incorporadas Hacen parte integral de estos Términos, en la medida en que sean aplicables, las siguientes políticas, anexos o documentos publicados por Domun: Política de Tratamiento de Datos Personales. Política de Protección de Datos Personales. Política de Publicidad. Política para la Publicación de Videos. Política de Cambios y Devoluciones. Términos y Condiciones de Tienda Virtual. Términos y Condiciones de Uso de Dominios. Términos del Cliente. Programa de Referidos. Anexo de paquetes, planes, precios, funcionalidades y restricciones publicado por Domun. Los demás términos especiales, políticas o condiciones que Domun publique o comunique para servicios, promociones, alianzas, convenios o funcionalidades específicas. En caso de contradicción entre estos Términos y un anexo o término especial, prevalecerá el documento especial únicamente respecto del asunto específico que regula, salvo que estos Términos dispongan expresamente lo contrario.
